Reklamacije
Ukoliko primljena pošiljka nakon otvaranja kutije ne odgovara naručenoj robi ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, putem mejla na info@drvcesrece.rs i pošaljete svoje podatke (ime, prezime, broj telefona) i kratak opis razloga reklamacije.
U najkraćem mogućem roku ćemo Vam poslati povratni mejl, kao protvrdu o prijemu reklamacije i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Zamena robe
Poštovani kupci, proizvodi kupljeni putem našeg web sajta se u zakonskom roku mogu zameniti za druge, pod uslovom da nisu oštećeni i korišćeni, a troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije na sajtu ili defekta (oštećenja ili neispravnosti) obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi www.drvcesrece.rs (KSENIJA CVIJOVIĆ PR DRVCE SREĆE BEOGRAD). Garancija ne važi u slučaju oštećenja nastalog kao posledica neodgovarajućeg rukovanja ili upotrebe.
Troškovi zamene
Troškove zamene robe snosi kupac u oba smera, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.